华谱客户关系管理系统（HapCRM）是一个包括集成了交换机（PBX）、呼叫中心（CALL CENTER）、CRM软件的“全产品”的概念。在当今的商业环境下，客户可以选择如电话、电子邮件、网络、传真以及无线传送等最便捷的方式和你做生意，无论客户选择什么样的通信媒介，你都可以为他们提供个性化的服务。客户的信息可以以一种单一且统一的格式在HapCRM系统上直观地显示出来，我们的中央数据库可以对每一个客户、每一笔交易的数据信息进行存储，帮助企业从现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户知识应用于类似的客户上面。HapCRM系统还提供科学的客户知识分发机制，将客户知识分发给需要的职能部门人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。吸引和留住客户是一个企业成功的关键所在，通过应用HapCRM系统，并结合管理咨询、业务整合，企业真正变为一个以客户知识为驱动力的互动体(Inter-actor)。